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以“用户思维”解决群众的急难愁盼

信息来源:  发布日期:2022-05-13  阅读次数:

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    “用心用情用力”为供水区域内的群众解决“急难愁盼”问题,是“鄞先锋优服务”云龙党员供水服务小分队的职责使命。为真正了解到、把握好供水区域内群众用水所急,云龙党员供水服务小分队将清泉热线作为了解问题、了解民需的平台,对用户来电反映问题进行汇总、分析和总结,以问题为导向深入到村、社区、物业走访,多渠道、多角度听取用户最忧、最盼、最需要迫切解决的问题,“线上+线下”把准民生所需,破解百姓用水的“急难愁盼”。

    近期,云龙党员供水服务小分队在对今年第一季度用户反映问题的汇总中发现,云龙镇鼎豪名苑、银亿上郡2个高层小区的用户无水费或水费异常等问题较为集中。得知情况后,有着丰富供水管理经验的队长王淼海立马意识到这些问题的症结大多是在用户水表运行和水表数据传输上。为此,他和副队长任存业一道亲自走访两个小区物业,得知这两个小区住户水费异常问题非常集中,住户们为此伤透了脑筋,物业也无力解决。

    找到问题症结所在,云龙党员供水服务小分队的“问题表排查行动”随即展开了。小分队兵分两路,分别对这两个高层小区用户的表务进行全面“体检”,排查行动得到物业全面支持与配合。大家对每户水表抄读认真排查,将抄读数据与用户上期抄码进行比对,确认远传水表数据传输是否准确;对疑似呆停水表进行放水测试,确认水表是否呆停。为尽快完成排查,小分队开启“白+黑”工作模式,仅用3天时间完成共1234只水表排查,排查出问题表近50个。以最快速度进行集中整改,彻底解决该小区居民用水的“急难愁盼”,收获小区物业和居民的点赞与好评。

    “鄞先锋优服务”云龙供水服务小分队始终聚焦供水服务保障民生,将“服务为民”“百姓满意”作为目标,充分发挥“党员供水服务小分队”的攻坚作用,扎实做好各项供水工作,全力保障区域安全优质供水,确保把实事办实、把好事办好,切实增强群众用水获得感、归属感、幸福感。

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